【服务文化故事】

黄土高坡上的“大讲堂”

肖华

  “我们来自冀中能源，我们是石煤机公司售后服务队，掘进机专题知识培训正式开课。”

2012年7月10日上午九点，山西省忻州地区宁武县黄土坡上的一间简易的工房里，张挂着一条写着“冀中能源石煤机公司掘进机专题知识培训”的红色条幅。服务小分队在产品组装完成后，立即开始了对综掘队机手、维修工的专题知识培训。

教室的条件简陋，但是培训非常正规，有板有眼，有声有色；每天要签到，严格按照正式培训来做。带队领导非常重视“开场白”，身着白衬衣扎着领带，从冀中能源历史开题，旁征博引，上了生动有趣的第一课，吸引了综掘队的矿工弟兄。服务队为每一个参加培训的矿工兄弟买来矿泉水。刚刚下夜班的综掘队矿工洗完澡后也来听课。他们非常珍惜这次学习机会，综掘队机修工李晓东说，“厂家送知识到家门口，不用我们出去，一定充好电。”服务队灵活掌握培训形式，第二天从小卖部买来梳子、扑克、牙刷等日用品，对上节课讲过的知识点进行提问和巩固，答对者都有一份纪念品，课堂气氛异常活跃，大家感觉厂家的培训很生动，有吸引力。

每天上午九点，综掘队会议室都座无虚席，矿工们准时来培训。开班至今，每天一小时集中培训，培训150多人次。新来的大学生听说后也来听课。服务队不仅在地面上培训，还把课堂转移到工作面，在井下对着掘进机实物进行现场培训，做到了理论和实际相结合，收到良好的效果。

培训结束后，服务队对综掘队参训人员举行了考试，对成绩优异者颁发培训合格证书。矿综掘队负责人说，“你们的培训做得太好了，简直是及时雨，我们不出家门，就学到了知识。”

小事当大事来做，做出效果留下印象。这“印象”就是服务的效应和“余震”！恰逢2012年全国上下开展“走进基层”活动，省主流媒体《河北工人报》在8月3日一版的“倒头条”以《黄土高坡上的“大讲堂”》报道了公司为用户开展文化服务的事迹，宣传了企业的服务文化。