【服务文化故事】

红土地上的“石煤机小路”

                                  肖华

在广西红土地上、在九万大山里有一条“小路”连着用户和市场，这条小路是我们石煤机公司服务队修的，大家叫它“石煤机小路”，至今仍在传递着友谊……

2008年2月，广西壮族自治区罗城仫佬族自治县古毛矿二号井购买了我公司一台75掘进机。这是我公司掘进机首次进入广西市场。

古毛矿二号井地处仫佬族和壮族所在村庄外的一个山坡上，煤矿是新建的，湖北人在当地购买，刚刚“开草打荒”建起，住的很简陋。连厕所也是简易的。

在罗城，几乎天天下雨。没有路，就得踩着泥泞走。去厕所更是这样。厕所建在山坡一角，男女厕并排，七八度的小坡在雨天就是“滑板”，不小心就会滑到崴脚。

服务队到矿几天后就开始下雨。连阴雨使路滑难行。而且晚上没有灯。上厕所，几次险些崴脚。起初，服务人员顺手垫了几块砖头，凑合着不会滑到。一次两次，光垫砖不行，又用铁锨把底面清平。

3月9日下午，一场小雨过后，带队与电工张立民挥锨铲土，用红砖砌了一条蜿蜒的砖路。他们干活的时候，恰巧大矿长周矿和主管生产的白矿长和他们的爱人看见了。他们终于“发现”了砖路的来源。白矿长很感动，“我们的活儿，你们干，让我们脸红呢！”。周矿长也说，“不好意思，你们厂家的人太好了。”当晚，服务队已睡下，大矿长来敲门，“赶紧和厂里联系，我们贵州的安发煤矿再订一台100的掘进机。”一件小事在用户中蠃得好感和信赖，那晚大矿长在服务人员简陋的住所聊了近1个小时，讲他的一些创业经历和在外的艰辛。他说，“本来使想看看掘进机使用效果的，我和老板说，你们服务好，就先定了。”

在第一时间，带队和在四川销售员取得联系。在贵州的西南区销售员第二天赶赴那家煤矿，签订了1台100的掘进机合同。我们服务的掘进机刚刚组装完毕，还没有试机。但是，我们的言行举止，特别是“修的小路”让用户感到放心，断然下了决心，在不知道使用效果的情况下，提前购买我公司产品。服务结束，二号井附近的另一家煤矿又买了我公司1台75的掘进机和1台液压锚杆机。

该矿领导亲自为服务队做服务评价，我们对贵公司的产品和服务非常满意！服务的四名同志认真、严谨，给予技术指导和服务，使我们对掘进机由门外汉到初步掌握，帮助我们培养了掘进机使用队伍。他们在矿上条件差的情况下，能够坚持同工人一道下井工作，跟班作业，对工作兢兢业业。在进行技术服务的同时，与掘进队工人成为朋友，还协助我们办板报、影展，几次为我矿修路，为表示谢意，我矿特敬赠贵公司一面锦旗、一块匾。希望贵公司再上新台阶，希望继续对我矿加强技术服务指导工作。

矿领导专门商议为我公司拟定锦旗、匾的内容，匾内容如下：品牌铸魂，服务连心。锦旗内容如下：品牌服务搭建友谊桥，真诚守信共铺腾飞路。白矿长亲自去县城办理。周矿长从湖北回来以后，为锦旗、匾先后跑了三趟县城，亲自取上送到服务队手中。

临行，矿长和掘进队、司机、家属、下了夜班的掘进工在路口相送。

在矿期间，服务队修路四次，走前，又将小路修整。这条充满爱心和友谊的小路，为西南区域赢得2台掘进机1台液压锚杆机，实现了“1+1等于3”的效果，同时交了一批朋友，宣传了企业宣传了产品，我们的服务也给用户留下了深刻的印象。