【服务文化故事】

“石煤机公司的服务是一种文化”

肖华

2010年腊月，革命老区山西左权县寒王村，北风呼啸，在该村潞安集团阜生煤业公司，迎来了石煤机公司的一支售后服务队。

1台75掘进机要解体下井。随送设备的车到来的服务人员，因为零下温度低，送机器的车停在矿下面的坡上。第二天早晨，冻了一夜的车打不着火。司机用火烤油箱后车才打着火，把设备卸下。可见，其地气温之低。

“寒王村”是因为这里极寒，为寒中之王，所以有此称谓。服务人员在外边站十五分钟，寒气就可以打透衣服，耳朵和手冻得瞬间就冰。服务队不畏寒冷，培训、组装、解体有条不紊地进行。真正“惹眼“的是培训细节。第一次培训的“亮剑“让该矿对我们刮目相看！

培训是在一间简易的工房举行的，服务队亮出了一条红色鲜亮的条幅：冀中能源石煤机公司掘进机知识培训。这是公司第一次在培训中使用条幅，也是带队人员的独创。制作这条条幅只花了几十元钱，但是带来的效果却是倍增的。正如在培训当天的开场白，“我们是行业品牌，做每一件事都认真。因为我们企业是一个有文化底蕴的老企业。”该矿用着几个厂家的掘进机，但是为用户这么精心做服务的只有我们石煤机。一个条幅上的“细节处理“就让该矿对我们刮目相看，特别是没有用过我们产品的综掘一队更感到贴心和亲切。

机电科、掘进队、走南闯北的矿工们感受到了这种文化，培训签到，一板一眼，除了基本知识还穿插一些道理和哲理，听着新鲜不枯燥。几次培训设备用了一段时间后，进行了考试，成绩优异者发放培训合格证。结业时还做了一个简单的颁奖仪式。机电科副科长小陆说，“你们把我们该做的工作都做了！”机电科申报一个管理创新项目，交给新来的大学生，大学生第一次弄，无从下手，带队人员帮助他完成了这项任务；赶上年底，各单位需要上报材料，保卫科一位领导发愁怎么写，也是服务队帮助完成了。连表也是我们帮他手写的。

一天，服务队下井回来在矿澡堂门口发现了一排红纸写的名单，原来是该矿一名矿工出了车祸，全矿为他捐款。没有人教遇到这种情况怎么做，服务队自发地去捐款，一份钱写着是公司的名字，另三个名字是服务队每一个人的名字。该矿是基建矿，众多厂家在此开展售后服务，而给车祸矿工捐款的厂家只有石煤机公司一家。

一个个小细节，汇成了服务，也感动了用户，交上了朋友。机电科苗科长感慨地说，“石煤机公司的服务是一种文化，也让我们切实感受到了这种文化”。