【服务文化故事】

“岳工热线”

陈 晔

    岳素青是石煤机公司技术中心一名高级工程师。

    2011年，山西榆次地方煤矿M矿购买了我公司2台掘进机。由于矿上电压不稳，一段时间里总是出现故障。搞了十几年井下电工的小李，第一次接触掘进机电气系统。问题出现后，他第一是解决问题，第二是想学到知识。厂家服务队的到来给了他实现愿望的机会。他向服务队请教，服务队就将岳工的电话给了他，岳工可以直接给他解释和判断。

当小李听说岳工是电气方面的专家，而且还是一个女同志时，小李有点儿犹豫了。犹豫的原因一是自己文化低，二是自己是挖煤的，一个矿工向岳工这样的高工请教有点儿胆怯。

带队人员消除他的疑虑，“我们企业的人都很好，你有问题尽管放心去问。”

小李鼓起勇气打通了岳工的电话，“岳工，我向您请教一个问题。”

   “没事儿，你说吧，我给你解释。”

   岳工甜甜的声音让来自大同左云的农民工矿工感动。

“我就是有几个事情不明白。”

……

     电话里，岳工给他耐心地解释，用电话指导他怎么判断和处理问题。小李的问题通过岳工的指导解决了，他有了电气方面的疑问，就打岳工的电话。岳工每一次都给予了圆满的答复。

     小李高兴地对我们服务人员说，“岳工人真好，虽然没有见过面，但是一听就有学问，让人佩服！”

    这样的情况很多，这只是其中一例。公司从2004年开发掘进机产品以来，岳素青不知道服务了多少次，在山东山西等地，只要工作需要就留下了她的足迹。她不仅下井，深入一线，而且平时还主要用电话的形式进行技术方面的服务指导。岳工用她的耐心和学识给用户留下了深刻印象。

   “岳工热线”成为石煤机公司服务中的一道风景。